- Asiakastarina
Rohkeutta palautteeseen, yhtenäisyyttä johtamiseen – Svea Bank haluaa vahvistaa esihenkilöiden arjen taitoja
Rohkeutta palautteeseen, yhtenäisyyttä johtamiseen
Työn murroksen ja kasvun myötä myös johtamisen vaatimukset ovat Svealla kasvaneet. Organisaatio haluaa rakentaa aiempaa yhtenäisempää johtamisen tapaa, vahvistaa esihenkilöidensä rohkeutta johtaa ja tarttua haastavalta tuntuviin tilanteisiin . Matka aloitettiin keväällä 2026 esihenkilöpäivässä, jossa syvennyttiin palautteeseen ja onnistuneeseen vuorovaikutukseen arjen johtamisen välineenä. Palautetta ja vuorovaikutusta tarkasteltiin taitoina, jotka vaativat sekä osaamista, että rohkeutta.
Valmennus oli ehdottomasti yksi parhaimmista, jota olemme esihenkilöporukallamme käyneet. Iso kiitos siitä kuuluu Generoin mahtaville valmentajille ja heidän mukaansatempaavalle, asiantuntevalle ja inspiroivalle tavalle valmentaa.
Muutos haastaa myös johtamisen käytännöt
Svea toimii nopeasti kehittyvällä rahoituspalvelualalla, jossa digitalisaatio, sääntely ja asiakkaiden muuttuvat odotukset muokkaavat toimintaympäristöä jatkuvasti. Suomessa organisaatio työllistää yli 300 henkilöä.
Viime vuosien työn murroksen ja kasvun myötä myös esihenkilötyön odotukset ovat muuttuneet. Monet esihenkilöt ovat nousseet johtamisrooleihin organisaation sisältä omista tiimeistään. Osaamista ja koulutusta on kertynyt vuosien varrella, mutta erityisesti palautteen antaminen ja vaikeisiin asioihin puuttuminen nähdään kehityskohtina.
Samalla henkilöstön odotukset johtamiselle ovat muuttuneet. Esihenkilöiltä odotetaan nykypäivänä aktiivista palautetta, selkeää suuntaa ja kykyä käydä avoimia keskusteluja myös silloin, kun aihe ei ole helppo.
Tavoitteena esihenkilöpäivässä oli vahvistaa paitsi palautetaitoja, myös esihenkilöiden yhteistä johtamisotetta: miten siirtyä tarvittaessa “kiltistä keskustelijasta” selkeäksi ja inhimilliseksi suunnannäyttäjäksi?
Palautetta tarkasteltiin dialogina, ei yksittäisenä tekniikkana
Valmennuksessa palautteen teemaa lähestyttiin laajemmin kuin pelkkänä palautteen antamisen mallina.
Päivän aikana purettiin palautteeseen liittyviä yleisiä oletuksia ja tarkasteltiin, mitä toimivasta palautekulttuurista oikeastaan tiedetään. Esihenkilöt pohtivat omaa rooliaan palautteen pyytäjinä, vastaanottajina ja antajina sekä sitä, kuinka palautteesta tehdään jatkuvaa, tavoitteellista dialogia.
Erityistä huomiota kiinnitettiin sekä tunnustuksen ja myönteisen palautteen merkitykseen että rakentavan palautteen antamiseen, vastaanottajalle mukautettuna. Eräs osallistuja totesi valmennuksen lopussa: ”Teidän otsikon olisi pitänyt olla vielä paljon laajempi, tässähän puhuttiin palautteen ohella arjen vuorovaikutuksesta ja johtamisdialogista ylipäätään.”
Käytännönläheinen ote sai osallistujilta vahvaa kiitosta. “Valmennus oli ehdottomasti yksi parhaimmista, jota olemme esihenkilöporukallamme käyneet. Iso kiitos siitä kuuluu Generoin mahtaville valmentajille ja heidän mukaansatempaavalle, asiantuntevalle ja inspiroivalle tavalle valmentaa.”, totesi Mia Tuomisto, Head of HR.
Onnistuitte muuttamaan mindsetiä ja voittamaan sellaisiakin henkilöitä puolellenne, jotka olivat asian suhteen epäileväisiä.
Mindset muuttui – työ jatkuu arjessa
Valmennuksen tavoitteena ei ole ratkaista palautekulttuuria yhden päivän aikana, vaan käynnistää muutos siinä, mitä palautteesta ja esihenkilön roolista ajatellaan. Tässä onnistuttiin.
“Onnistuitte muuttamaan mindsetiä ja voittamaan sellaisiakin henkilöitä puolellenne, jotka olivat asian suhteen epäileväisiä.”, kommentoi CFO Jukka Rytkönen.
Esihenkilöiltä saadun palautteen mukaan valmennuksesta on ollut hyötyä, ja teema on jäänyt elämään arjen johtamiseen.
Valmennus auttoi näkemään palautteen yksittäisten palautetilanteiden sijaan jatkuvana osana arjen vuorovaikutusta. Palaute ei ole vain jotain, mitä esihenkilö antaa työntekijälle, vaan osa arjen kaksisuuntaista vuorovaikutusta: onnistumisten huomaamista, palautteen pyytämistä, ajatusten vaihtamista ja tarvittaessa myös vaikeiden asioiden ottamista puheeksi. Tämä avasi yhteistä keskustelua siitä, miten palautteesta voidaan rakentaa luonteva osa sekä johtamista että koko työyhteisön arkea.
Myös valmennukselle asetetut korkeat odotukset täyttyivät.
“Odotukset olivat korkealla jo etukäteen, mutta silti ne jopa ylittyivät!”, kiitteli myynti- ja markkinointijohtaja Jukka Toivonen.
Valmennuksessa lähdettiin muuttamaan ajattelua ja harjoittelemaan taitoja. Nyt työ jatkuu niiden soveltamisena käytännön esihenkilötyössä.
Kasvavassa organisaatiossa yhtenäinen johtamiskulttuuri rakentuu lopulta arjen tilanteissa: siinä, että onnistuminen huomataan, palaute uskalletaan sanoa ääneen ja vaikeaankin asiaan tartutaan ajoissa, selkeästi mutta inhimillisesti.
Siksi palautetaitojen kehittäminen on itseasiassa koko johtamiskulttuurin kehittämistä. Tätä matkaa jatkamme yhdessä Svean kanssa laajemman Uskalla johtaa -valmennuskokonaisuuden myötä loppuvuoden ja ensi vuoden aikana.
Odotukset olivat korkealla jo etukäteen, mutta silti ne jopa ylittyivät!
Svea Bank
Svea on eurooppalainen rahoitusalan konserni, joka tarjoaa tehokkaita ja yksilöllisiä palveluita yritysrahoituksen, perinnän, myynnin rahoituksen ja maksuratkaisujen sekä kuluttajarahoituksen ja talletusten muodossa.
Vuonna 1981 perustettu Svea aloitti toimintansa Suomessa jo yli 20 vuotta sitten ja työllistää nykyään täällä yli 300 asiantuntijaa, joiden osaamiseen luottaa vuosittain liki 10 000 yritystä ja jopa 1,5 miljoonaa yksityishenkilöä.
Svean yrityskulttuuri nojaa vahvasti ihmisiin, sillä he ovat organisaation tärkein voimavara ja menestyksekkäiden asiakassuhteiden sekä toimivien palveluiden lähtökohta.